打開無障礙電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）
1總則
1.1為加強(qiáng)對(duì)電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，使電信服務(wù)質(zhì)量
管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)取得經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“電
信企業(yè)”）。
1.3本標(biāo)準(zhǔn)包括直接反映電信服務(wù)質(zhì)量和水平、與用戶使用電信業(yè)務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)質(zhì)量
（非技術(shù)性）指標(biāo)和通信質(zhì)量（技術(shù)性）指標(biāo)。
1.4本標(biāo)準(zhǔn)是電信企業(yè)提供電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是電信主管部門及用
戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的基本依據(jù)。
1.5電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施細(xì)則，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體
系，并按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，向電信主管部門報(bào)告本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。
1.6電信主管部門根據(jù)社會(huì)需求和電信服務(wù)水平的變化，調(diào)整本標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)值。
1.7電信主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
1.8本標(biāo)準(zhǔn)由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。
1.9本標(biāo)準(zhǔn)自2000年7月1日起施行（有特殊規(guī)定的條款除外）。
2通用服務(wù)規(guī)則
2.1電信企業(yè)必須遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)。樹立以用戶為核心改善服
務(wù)工作的觀念。
2.2電信企業(yè)提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及“售后服務(wù)”
等內(nèi)容。應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.3用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信營(yíng)業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)
功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間、障礙申苦、咨詢服務(wù)電話等，并以書面形式明確企業(yè)與
用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2.4電信企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁亂
收費(fèi)，并應(yīng)以多種方式為用戶交費(fèi)提供方便。
2.5電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開設(shè)電話受理業(yè)務(wù)，
方便用戶。
電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。
2.6“窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問。
入戶服務(wù)人員遵守預(yù)約時(shí)間，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。
2.7對(duì)重要用戶的故障處理，電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的需要，與用戶協(xié)商簽定處理故障應(yīng)急
方案及搶運(yùn)時(shí)限的協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。
2.8因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因影響用
戶在24小時(shí)以內(nèi)使用的，應(yīng)在72小時(shí)以前告知所涉及的用戶；超過24小時(shí)或影響重要用
戶使用的，應(yīng)事先報(bào)電信主管部門批準(zhǔn)。
2.9電信企業(yè)應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙中告受理等業(yè)務(wù)，并免費(fèi)提供通信費(fèi)用
查詢。
2.10電信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在15個(gè)工作日內(nèi)
答復(fù)用戶。
2.11電信企業(yè)應(yīng)建立與用戶溝通的渠道，進(jìn)行用戶滿意程度測(cè)評(píng)，聽取用戶的意見和建
議，自覺改善服務(wù)工作。向用戶播送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示音。
3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
3.1固定電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.1.1電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話的接人服
務(wù)。
3.1.2電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為30日，
農(nóng)村最長(zhǎng)為40日。
電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信企業(yè)受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起、至裝機(jī)、移機(jī)
通話所需要的時(shí)間。
3.1.3電話復(fù)話時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，
至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。
3.1.4用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)，
用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶以及各種程控電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理
登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。
3.1.5用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增減長(zhǎng)途直撥功能，自辦理時(shí)起，至實(shí)際完成變
更所需要的時(shí)間。
3.1.6電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為48小時(shí)，
農(nóng)村最長(zhǎng)為72小時(shí)。
重要用戶的電話障礙修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。
電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶向障礙臺(tái)由合時(shí)起，至故障排除、恢復(fù)正常通話所需要
的時(shí)間。
3.1.7由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號(hào)碼的，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10告知用戶改
號(hào)時(shí)間和更改后的電話號(hào)碼，號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在20日內(nèi)連續(xù)播放改號(hào)提示音。
3.1.8電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限：最短為90日。
電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。
3.1.9電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限：最長(zhǎng)為15秒。
電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限指自用戶撥號(hào)完畢聽到回鈴音至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)
答所需的時(shí)間。
3.1.10電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)當(dāng)達(dá)到95％。
3.1.11公用電話代辦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照電信企業(yè)要求設(shè)置規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器具，按標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信企業(yè)的監(jiān)督和檢查。
3.1.12發(fā)生固定電話重大通信障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門報(bào)告。
固定電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過10萬戶×小時(shí)）。
3.1.13電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單。（2000年底
前首先在會(huì)會(huì)城市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)）
3.2電話信息服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1信息臺(tái)提供信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開各類信息內(nèi)容計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)c用戶撥通信息臺(tái)后，
信息臺(tái)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)
3.2.2信息臺(tái)播放的引導(dǎo)音不得收費(fèi)。
3.2.3信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)健康、準(zhǔn)確。信息準(zhǔn)確率應(yīng)當(dāng)達(dá)到95％以上。對(duì)于經(jīng)常變更的信息，
應(yīng)同時(shí)向用戶說明該信息的有效時(shí)間。
3.2.4人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題．不得放意拖延時(shí)間。
3.2.5信息臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求免費(fèi)提供信息收費(fèi)請(qǐng)單。
3.3數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說明其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍。
3.3.2電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話的接入服
務(wù)。
3.3.3移動(dòng)電話人網(wǎng)開通時(shí)限；最長(zhǎng)為24小時(shí)。
移動(dòng)電話入網(wǎng)開通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至
移動(dòng)電話開通所需要的時(shí)間。
3.3.4移動(dòng)電話復(fù)活時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
移動(dòng)電話亙?cè)挄r(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，
至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。
3.3.5移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清
賬務(wù)時(shí)起。至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。
3.3.6移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
移動(dòng)電話通信障礙指由本移動(dòng)通信企業(yè)原因造成，非手機(jī)原因引起的障礙；移動(dòng)電
話通信障礙修復(fù)時(shí)限指用戶向電信企業(yè)由告障礙時(shí)，至障礙排除、恢復(fù)正常使用所需要
的時(shí)間。
3.3.7由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號(hào)碼的，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10日告知用戶
改號(hào)時(shí)間和更改后的電話號(hào)碼，號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在20日內(nèi)連續(xù)播放改號(hào)提示音。
3.3.8移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限：最短為90日。
移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限捐衣號(hào)碼注銷后，至重新啟用所需要的時(shí)間。
3.3.9發(fā)生移動(dòng)電話重大障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門報(bào)告。
移動(dòng)電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過10萬戶×小時(shí)）。
3.3.10電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)電話發(fā)生的長(zhǎng)途及漫游話費(fèi)
詳細(xì)清單（200年底前首先在省會(huì)城市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)）。
3.4無線電尋呼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.4.1經(jīng)營(yíng)無線電尋呼業(yè)務(wù)的電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向?qū)ず粲脩粽f明其無線發(fā)射信號(hào)覆蓋范圍以及
聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。
3.4.2無線電尋呼購(gòu)機(jī)入網(wǎng)開通時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
無線電尋呼入網(wǎng)開通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)，至
尋呼機(jī)開通所需要的時(shí)間。
3.4.3尋呼機(jī)恢復(fù)開通時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。
尋呼機(jī)恢復(fù)開通時(shí)限指用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，
至尋呼機(jī)恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。
3.4.4尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限：最長(zhǎng)為15秒。
尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限指尋呼用戶撥號(hào)完畢聽到回鈴音，至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。
3.4.6尋呼臺(tái)要為尋呼用戶至少保留最新10條尋呼信息。
3.4.7對(duì)要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺(tái)查詢信息的用戶，尋呼話務(wù)員應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證其密碼或者采取其
他安全保密措施。
3.4.8尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限：最短為90日。
尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限，指該號(hào)碼被注銷時(shí)起，至重新啟用所需要的時(shí)間。
3.4.9尋呼用戶提出終止接受尋呼服務(wù)時(shí)，尋呼企業(yè)應(yīng)當(dāng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)的剩
余部分。
以月為單位計(jì)算應(yīng)退金額；不足一個(gè)月時(shí)，15天（不含）以內(nèi)不計(jì)，超過15天以1個(gè)
月計(jì)。
3.5數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.5.1預(yù)受理時(shí)限：一般用戶最長(zhǎng)為3個(gè)工作日，
集團(tuán)用戶最長(zhǎng)為5個(gè)工作日。
預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信企業(yè)查線，答復(fù)用戶能否安裝所需妻的時(shí)間。
3.5.2裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限：
以撥號(hào)方式接入：最長(zhǎng)4個(gè)工作日，
以專線方式接入：最長(zhǎng)7個(gè)工作日。
裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限指電信企業(yè)自受理之日起，至為用戶開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)際占用
的時(shí)間（不包括用戶接入線部分）。
3.5.3數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限：
一般用戶的障礙修復(fù)時(shí)限；最長(zhǎng)8小時(shí)，
重要用戶的障礙修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指排除數(shù)據(jù)設(shè)備故障及代維用戶設(shè)備故障所需要的時(shí)間
（不包括用戶接入線部分）。
3.5.4發(fā)生重大通信障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門報(bào)告。
重大通信障礙阻斷指：阻斷影響超過（2Mbit／S× 8×1小時(shí)）；對(duì)因特同業(yè)務(wù)指：
電話撥號(hào)業(yè)務(wù)阻斷影響超過1萬戶×小時(shí)；專線業(yè)務(wù)阻斷影響超過500端口×小時(shí)。
3.6租用電路服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.6.1預(yù)受理時(shí)限：最長(zhǎng)為3個(gè)工作日。
預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信企業(yè)查線，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。
3.6.2電路開通時(shí)限：一般用戶：
（1）活單頻帶電路（包括音頻專線）：最長(zhǎng)為30日。
（2）幀中繼電路；最長(zhǎng)為7個(gè)工作日。（用戶線部分見話音頻帶電路）
（3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長(zhǎng)為7個(gè)工作日。（用戶線部分見話音頻帶電路）
（4）2Mb／s以上數(shù)字電路；最長(zhǎng)為30日。
重要用戶電路開通時(shí)限。以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。
開通時(shí)限指電信企業(yè)自受理之日起，至為用戶開通租用的線路，實(shí)際占用的時(shí)間。
3.6.3障礙修復(fù)時(shí)限：一般用戶：
（1）話音頻帶電路（包括音頻專線）：最長(zhǎng)為48小時(shí)。
（2）幀中繼電路：最長(zhǎng)為8小時(shí)。（用戶線部分見話音頻帶電路）
（3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長(zhǎng)8小時(shí)。（用戶線部分見話音頻帶電路）
（4）2Mb／s以上數(shù)字電路：與用戶簽訂協(xié)議。
重要用戶障礙修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。
障礙修復(fù)時(shí)限指電信企業(yè)排除出租線路的機(jī)、線故障或采取其他方式恢復(fù)用戶正
常通信所需要的時(shí)間。
4通信質(zhì)量指標(biāo)
4.1固定電話通信質(zhì)量指標(biāo)
4.1.1撥號(hào)前時(shí)延：平均值≤0.8秒
最大值≤1秒
撥號(hào)前時(shí)延是用戶搞機(jī)后至聽到撥號(hào)音瞬間的時(shí)間間隔。
4.1.2撥號(hào)后時(shí)延：
長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤6秒，
最大值≤10秒，
有衛(wèi)星電路接入時(shí)放寬到20秒；
本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤2.2秒，
最大值≤6秒
撥號(hào)后時(shí)延是用戶撥號(hào)終了至同給送出回鈴音或忙音之間的時(shí)間間隔。
4.1.3網(wǎng)絡(luò)接通率：固定網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的接通率≥85％，固定網(wǎng)內(nèi)本地呼叫的接通率
≥95％
網(wǎng)絡(luò)接通率為用戶應(yīng)答、用戶忙和用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與總呼叫收數(shù)之比（在忙
時(shí)統(tǒng)計(jì)）。
4.1.4傳輸損耗：≤21dB 傳輸損耗指網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)用戶之間的傳輸損耗。
4.1.5振鳴和準(zhǔn)報(bào)鳴：振鳴的概率≤0.1％，
推振鳴的概率≤1％。
4.1.6發(fā)話人回聲：概率＜1%
4.1.7可懂串話：本局用戶間≤0.1％，
非本局用戶間≤1％
4.1.8單向傳輸時(shí)間：一般情況下單向傳輸時(shí)間＜150ms，
對(duì)于有衛(wèi)星電路的連接其單向傳輸時(shí)間＜400ms。
端到端的單向傳輸時(shí)間對(duì)話音等交互型業(yè)務(wù)是一個(gè)很重要的多數(shù)。過長(zhǎng)的傳輸時(shí)
間將導(dǎo)致用戶通活困難。在本地局之間是純數(shù)字網(wǎng)情況下，單向傳輸時(shí)間可按下式估
算：
3+（0.005*距離）ms（距離單位為公里）
3ms常數(shù)是對(duì)一個(gè)PCM編碼器和解碼器和5個(gè)數(shù)字交換機(jī)于留的傳輸時(shí)間。
4.1.9網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率：＜2k*10－4（暫定）
通話中斷率（掉話）表示網(wǎng)絡(luò)的可保持性能。在用戶所要求通話的持續(xù)時(shí)間內(nèi)，
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有連續(xù)為用戶提供服務(wù)的能力。
4.1.10計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：≤10-5（暫定）
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率（包括電話信息服務(wù)臺(tái)的計(jì)費(fèi)）。
4.2數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信質(zhì)量指標(biāo)
4.2.1可接人率：在無線覆蓋區(qū)內(nèi)的90％位置。99％的時(shí)間移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò)（即手機(jī)
可接入到網(wǎng)絡(luò)）。
4.2.2網(wǎng)絡(luò)接通率：≥80％
網(wǎng)絡(luò)接通率為忙時(shí)用戶應(yīng)答、用戶忙、用戶不可及的次數(shù)與總呼叫次數(shù)之比。其呼
叫接續(xù)包括移動(dòng)撥打固定、固定撥打移動(dòng)和移動(dòng)撥打移動(dòng)。
4.2.3撥號(hào)后時(shí)延：
移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延≤15秒；
固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延≤25秒；
移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延≤30秒；
撥號(hào)后時(shí)延指用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵，直至網(wǎng)絡(luò)送出回鈴音、忙音或給
出語音提示的時(shí)間間隔。
4.2.4通話中斷率（掉話率）；＜5％
通話中斷率指在用戶通話過程中，出現(xiàn)掉話的概率。移動(dòng)網(wǎng)中的通話中斷率包括所
有原因（即包括用戶側(cè)原因）造成的掉話。
4.2.5無線信道擁塞率（無線信道呼損）：＜3%
由于無線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而致業(yè)務(wù)失敗的概率。
4.2.6發(fā)話人回聲：待定
4.2.7可懂串話；待定
4.2.8計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：≤10－5（暫定）
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率。
4.3尋呼系統(tǒng)通信質(zhì)量指標(biāo)
4.3.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延（自動(dòng)尋呼系統(tǒng)）：當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，≤6秒
（考慮采用1號(hào)信令）；
當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，≤10 秒（考慮采用1號(hào)信令）。
系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶發(fā)出消息的最后字符至其接收尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息
的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。：
4.3.2系統(tǒng)接通率：≤95％（適用于人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái)）
系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過市話接入到尋呼系統(tǒng)（包括入中繼）得到有效處理與總呼
叫次數(shù)之比。其呼損部分主要包括市話呼榻和尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。
4.3.3消息傳輸時(shí)延：
一級(jí)：＜60秒，本地呼叫且消息長(zhǎng)度不大于400字待；
二級(jí)：＜90秒，本地呼叫；
＜7分鐘，異地呼叫；
＜7分鐘，跟蹤呼叫；
＜10分鐘，漫游呼叫。
消息傳輸時(shí)延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實(shí)消息至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的
時(shí)間間隔，對(duì)于不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級(jí)別不同。
4.3.4天線呼通率：＞95%
無線呼通率為在無線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)呼叫成功的次數(shù)與全部呼叫次數(shù)之比。
4.4數(shù)據(jù)通信質(zhì)量投標(biāo)
4.4.1分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
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